Handelsbetingelser

VILKÅR & BETINGELSER

FOR FIRSTaid-REDliv

Af September 2018 – Disse betingelser erstatter alle andre tidligere trykte betingelser.

FIRSTaid-REDliv er et 100% danskejet firma. Inden du benytter vores webshop, samt alle de services, som hjemmesiden indeholder, bedes du venligst læse disse vilkår og betingelser igennem omhyggeligt.
Disse vilkår gælder for alle besøgende, brugere og andre, der har adgang til eller bruger FIRSTaid-REDliv.dk. Ved at benytte hjemmesiden accepterer du automatisk disse vilkår.

Intellektuel ejendom
Indhold, produkter, funktioner og services på FIRSTaid-REDliv.dk er, og forbliver eksklusiv ejendom for FIRSTaid-REDliv, samt tilknyttede samarbejdspartere.
Hjemmesiden og brandet er beskyttet af copyright og andre love i både Danmark og udlandet. Hverken logo, tekster eller billedemateriale produceret af FIRSTaid-REDliv må benyttes uden en forudgående skriftlig tilladelse fra FIRSTaid-REDliv. FIRSTaid-REDliv er et registreret varemærke.

Links til andre webshops og hjemmesider
FIRSTaid-REDliv.dk kan indeholde links til tredjeparts websteder eller tjenester, der ikke ejes eller kontrolleres af FIRSTaid-REDliv.

FIRSTaid-REDliv har ingen kontrol over, og påtager sig intet ansvar for indholdet, fortrolighedspolitik eller praksis af enhver tredjeparts webshop eller tjeneste. Vi anbefaler, at du læser vilkår, betingelser og fortrolighedspolitik på alle de tredjeparts webshops og tjenester, som du besøger.

Ændringer
Vi forbeholder os retten til, efter eget skøn, at ændre eller erstatte disse vilkår til enhver tid.

Kontakt
Hvis du har spørgsmål til disse vilkår, bedes du kontakte os. Det kan gøre her: info@firstaid-redliv.dk

Har du spørgsmål?

Kontakt vores kundeservice:

20713165

PRIVATLIVSPOLITIK

Ja, vi gemmer dine data

FIRSTaid-REDliv gemmer og bruger dine data, men aldrig uden dit samtykke. Vi forsøger at gøre det nemt og overskueligt for dig.
Du kan også slette dem, hvis ikke vi må opbevare dem længere.

FIRSTaid-REDliv prioriterer beskyttelse af personlige oplysninger højt.
Vi efterlever vejledninger fra Persondataloven og Datatilsynet, så du sikkert kan opholde dig på vores hjemmeside.
Når du henvender dig til os via internettet, telefonisk eller på mail, vil din henvendelse i nogle tilfælde blive gemt elektronisk. Vi videregiver ikke dine data til tredjepart. Indsamlede data opbevares ikke i krypteret form, men er stadig godt beskyttet. Alle medarbejdere, der arbejder med persondata, er underlagt en underskrevet tavshedspligt.

Du kan indhente nærmere information om de oplysninger, vi har registreret om dig og få rettet eventuelle fejlregistreringer ved at henvende dig til FIRSTaid-REDliv.
Hvis vi ikke længere må opbevare dine oplysninger, kan du ligeledes bede os slette dine data. Du kan kontakte os via formularen til højre.

BETALING

Rettigheder

Når du handler i vores webshop kan du benytte flg: betalingsmetoder:

VISA, VISA Electron, Mastercard, Mastercard Debit og PayPal.  - Betaling vil først blive trukket fra din konto, når varen afsendes.
Bankoverførsel: Indbetal til Danskebank konto: 3409-3212475659 - Ordre nr. bedes påføres indbetalingen. Varen vil først blive afsendt når vi har registreret indbetalingen.
MobilePay: Indbetal til 20713165 - Ordre nr. bedes påføres indbetalingen. Varen vil først blive afsendt når vi har registreret indbetalingen.
Faktura (Ikke private): Betalingsfrist 10 dage. Der pålægges et fakturagebyr på 25 kr.
Ønsker du at betale med faktura, beder vi dig kontakte vores kundeservice. Vi forebeholder os uden yderligere begrundelse at afvise fakturabetaling, efter skøn.
Ved forsinket eller udeblevet betaling tilkommer rykkergebyr på 100 DKK samt morarenter. 

Alle beløb er i DKK, Danske Kroner og er ekskl. moms og levering medmindre andet er angivet.

FIRSTaid-REDliv bruger en godkendt betalingsserver fra Stripe og Paypal, der forsvarligt krypterer alle dine kortoplysninger med SSL (Secure Socket Layer) protokol.
Det betyder, at hverken FIRSTaid-REDliv eller andre kan aflæse dine personfølsomme informationer.

EJENDOMSRET

Rettigheder

Ejendomsretten til det solgte forbliver hos FIRSTaid-REDliv, indtil hele købesummen er betalt hvorfor køber indtil da er uberettiget til at sælge, pantsætte, udleje, udlåne, bortgive, deponere eller på anden lignende måde disponere over effekterne.

Betales ydelser ikke rettidigt, eller misligholder køber i øvrigt nogen af denne kontrakts bestemmelser, er FIRSTaid-REDliv berettiget til via fogedretten at tilbagetage de solgte effekter, eller forlange sin restfordring indfriet opgjort i henhold til kreditaftaleloven. FIRSTaid-REDliv er berettiget til at realisere den af ejendomsforbeholdet omfattende genstand, og er ligeledes berettiget til at gøre en evt. restfordring gældende over for køber.

LEVERING

Vi levere normalt inden for 1-3 hverdage, såfremt varen er på lager.
Hvis varen er på fjern lager kan normalt der gå op til 8 hverdage.
Bestillingsvare har en normal levering på 8 - 14 hverdage.

Alle ordre behandles og afsendes samme dag, såfremt varen er på lager og ordren er indgået inden kl. 12.00 på hverdage samt lørdag.
Bestillinger der er indgået på søn-, og helligdage behandles og afsendes nærmeste hverdag.

Vi tager ikke ansvar for forsinkelser hos fragtfirma, efter varen er afsendt.

Varene afsendes med track an trace, så du kan følge ordren hele vejen til døren.

FORTRYDELSESRET / RETURNERING

Hvis du fortryder dit køb, har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler på www.firstaid-redliv.dk.
Fortrydelsesretten løber fra den dag, du har modtaget din vare.
Du kan IKKE fortryde købet ved at nægte at modtage varen. Du får naturligvis det beløb, som du har indbetalt (undtaget porto), tilbage.
Beløbet bliver overført til det kort du har betalt med eller på din bankkonto, når vi har modtaget varen retur og kontrolleret, at den lever op til reglerne for fortrydelsen.

Fortrydelse skal anmeldes til os senest 14 efter købet og fra fortrydelsen skal I senest 14 dage efter returnere forsendelsen.

Meddelelsen skal gives pr. mail på info@firstaid-redliv.dk. I meddelelsen skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret.
Du kan også vælge at benytte vores standard fortrydelsesformular og sende med retur.
Den finder du her (INDSÆT LINK TIL FORTRYDELSESFORMULAR)

Fortrydelsesretten kan kun udnyttes, hvis varen tilbageleveres i væsentligt samme stand og mængde. Fortrydelsesretten bortfalder derfor, hvis du bruger varen på en måde, som helt åbenbart forringer varens salgsværdi væsentligt.

Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købs beløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.
Sterilevare ol. tages ikke retur hvis emballagen er brudt.

Ved køb af hjertestartere, akutudstyr og lignende er den originale emballage altid en væsentlig del af varens værdi.
Emballagen skal derfor altid sendes med retur og i en salgsbar stand, for at betingelserne for at udøve fortrydelsesretten er opfyldt.

Bestillingsvare og skaffevare tages ikke retur.

Hvis du fortryder købet, skal du altid tage kontakt til vores kundeservice pr. telefon, eller pr. mail.
Første når returnering er godkendt skal varerne sendes til:

FIRSTaid-REDliv
Lindevej 2
4200 Slagelse

Klagemuligheder – oversigt og links:
Har du en klage over et produkt, købt i vores Webshop, kan der sendes en klage til:

Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning
Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby
Link: www.forbrug.dk

Hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land, kan du angive din klage i EU Kommissionens online klageplatform.

Platformen findes her: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Angiver du en klage her, skal du oplyse vores E-mail adresse: info@firstaid-redliv.dk

REKLAMATION

Rettigheder

Køber skal straks ved modtagelsen foretage en grundig undersøgelse af leverancen for at sikre sig, at varen er mangelfri og leveret kontraktmæssigt. Mener køber på dette tidspunkt, at varen lider af mangel, skal han, såfremt man vil påberåbe sig manglen, give FIRSTaid-REDliv skriftlig meddelelse herom hurtigst muligt.

Hvis ikke køber har foretaget skriftlig reklamation, er køber i enhver henseende afskåret fra at gøre alle mangel-, erstatnings- eller eventuelle garantikrav eller andre beføjelser gældende. Når du handler på www.firstaid-redliv.dk gives 2 års reklamationsret i henhold til købeloven. Vores reklamationsret gælder for fejl i materiale og/eller fabrikation. Reklamationen gælder ikke fejl eller skader begået ved forkert betjening af produktet / ydelsen. Det betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Nogle produkter kan tilkøbes med en længere fabriksgaranti som f.eks. hjertestartere.

Reklamationsretten dækker konstruktionsfejl, produktionsfejl, materialefejl og komponentfejl. Alle andre fejl kan der ikke reklameres over. Ved køb dækker reklamationsretten ikke såfremt fejl og defekter opstår på grund af transportskade, fejlmontering, installationsfejl, overbelastning, vold mod produktet, utilsigtet brug af produktet, manglende vedligeholdelse, manglende kendskab til brug af produktet eller andre lignende forhold som fabrikken ikke har indflydelse på.

I tvivlstilfælde skal der rettes henvendelse til FIRSTaid-REDliv inden montage sker.
Der ydes ingen garanti på salg af brugte produkter.

Udfyld Reklamation

Når du modtager et produkt fra FIRSTaid-REDliv, er det dit ansvar at sikre dig, din vare lever op til din forventning. I tilfælde, hvor du ønsker at klage over din vare, udfyld og indsend da nedenstående formular.

Husk, at reklamationsretten kun dækker konstruktionsfejl, produktionsfejl, materialefejl og komponentfejl.
I nogle tilfælde, kan dit produkt have en fabriksgaranti, der forlænger den normale garanti i Danmark, som f.eks. vores hjertestartere.

 

SERVICEAFTALE

Du kan anmode om en serviceaftale til din hjertestarter, eller til virksomhedens førstehjælpsudstyr direkte fra www.firstaid-redliv.dk under ”Serviceaftaler”.

Efter en ordrebestilling – ved køb af kampagnepakke inklusiv serviceaftale uden beregning for første år, – vil kunden modtage en servicekontrakt pr. angivne e-mail.
Denne bedes returneres underskrevet til FIRSTaid-REDliv inden for 10 dage fra dato for tilsendte serviceaftale.

Såfremt FIRSTaid-REDliv ikke modtager denne retur efter 10 dage, i underskrevet tilstand og under forudsætning af, at denne er betalt, betragtes aftalen som værende gyldig. FIRSTaid-REDliv tager ikke ansvar for manglende modtagelse af underskrevne kontrakter fra kunden.
Såfremt serviceaftalen ikke betales rettidigt og efter 3. rykker, vil denne blive ophævet uden yderlig varsling og for kundens egen risiko.

En Basis serviceaftale dækker tilsendelse af udskiftningsdele til en hjertestarter (elektroder/batteri), eller forbrugsdele til førstehjælpsudstyret (f.eks. bandager, plastre m.m.) inkl. fragt - Se mere under serviceaftalen for det enkelte produkt.

En Onsite serviceaftale dækker et besøg af vores servicekonsulent der vil udskifte forbrugsdele m.m. samt servicere produktet. - Se mere under serviceaftalen for det enkelte produkt.

Hjertestarteren eller det tilkøbte akutudstyr er, uanset om serviceaftale indgås eller ej, altid omfattet af en fabriksgaranti, såfremt apparatet behandles og vedligeholdes korrekt. Serviceaftalen er ikke en udvidelse af fabriksgarantien.
Aftalen forudsætter, at der kun benyttes originalt tilbehør fra FIRSTaid-REDliv. Serviceaftalen betales forud for 1 år af gangen.

Aftalen fornja automatisk, hvis ingen af parterne opsiger aftalen skriftligt 3 mdr., før denne udløber. Hvis denne aftale helt eller delvist hindres, eller i væsentlig grad vanskeliggøres af forhold, der ligger uden for parternes kontrol, suspenderes parternes forpligtelser i den udstrækning, som forholdet er relevant, og så lang tid forholdet varer.

FIRSTaid-REDliv tager forbehold for og annoncerer ikke eventuelle prisstigninger fra leverandører og valutakursudsving. Ved evt. prisstigninger reguleres disse årligt hver den 31/12 gældende for efterfølgende år. FIRSTaid-REDliv er ikke ansvarlig for adresseændringer mv., som ikke er meddelt FIRSTaid-REDliv og derved medfører forkert levering. Det er kundens ansvar alene at meddele en korrekt leveringsadresse.

Ved eftersendelse af en vare, ved forkert oplyst adresse, bliver der pålagt et administrationsgebyr på kr. 750,- ex. moms.